Retur- och återbetalningspolicy

Den här policyn gäller för alla beställningar som gjorts hos Zoorra.

Intima produkter: Av hygieniska skäl kan produkter som har använts eller öppnats inte returneras.

1) SYFTE

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du ändrar dig kan du under vissa villkor begära retur och/eller återbetalning.

Viktigt: I vissa länder finns obligatoriska konsumenträttigheter (t.ex. ångerrätt) som kan variera mellan länder. I sådana fall gäller lokala lagstadgade regler. Denna policy beskriver våra kommersiella villkor och procedurer.

2) TIDSRAM FÖR ATT BEGÄRA RETUR

Du har 30 dagar från mottagandet av beställningen att begära retur.

För att starta en retur, kontakta oss på:

📧 support@zoorra.com

3) PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Av hygien- och hälsoskäl kan vissa produkter inte returneras i följande fall:

• Produkten har använts, även endast en gång
• Produkten är öppnad eller förseglingen har brutits
• Produkten har tvättats, rengjorts eller visar tecken på användning
• Tillbehör eller förbrukningsvaror är öppnade eller använda

➡️ Om en produkt har använts eller öppnats kan den normalt inte returneras eller återbetalas, om det inte föreligger ett dokumenterat fel vid mottagandet eller ett misstag från vår sida.

4) VILLKOR FÖR RETUR (OM RETUR GODKÄNNS)

En retur kan endast godkännas om alla följande villkor uppfylls:

• Produkten är ny, oanvänd och oskadad
• Förseglingen är intakt (om tillämpligt)
• Originalförpackning, tillbehör och instruktioner är inkluderade
• Produkten är inte ändrad, modifierad eller reparerad av tredje part

5) RETURPROCESS

Skicka ett e-postmeddelande till support@zoorra.com och inkludera:

• Beställningsnummer
• För- och efternamn
• Produkten det gäller
• Orsak till returen
• Bilder om nödvändigt

Vårt team kommer sedan att skicka dig:

• Returadress
• Instruktioner för skickning
• Eventuellt ett kort frågeformulär för att förbättra våra tjänster

Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan nekas.

6) RETURKOSTNADER

Kunden ansvarar för returfraktkostnader, om inte:

• Fel produkt har skickats, eller
• Produkten är dokumenterat defekt vid mottagandet

Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod.

7) KONTROLL AV RETUR

När returen mottas kontrollerar vi produktens skick och att ovanstående villkor är uppfyllda.

Vi förbehåller oss rätten att:

• Avvisa returer av produkter som är använda, öppnade, ofullständiga eller skadade
• Erbjuda delvis återbetalning om produkten har tappat värde

8) DEFEKT / SKADAD VID MOTTAGANDE / FEL PRODUKT

Om ett problem uppstår vid leverans (defekt, skadad, ofullständig eller fel produkt) måste du kontakta oss inom 72 timmar efter leverans på:

📧 support@zoorra.com

Bifoga:

• Beställningsnummer
• Beskrivning av problemet
• Bilder eller video (inklusive bild av paketet om det är skadat)

Beroende på situationen erbjuder vi:

• Ersättning
• Byte
• Eller återbetalning (om ersättning inte är möjlig)

9) ÅTERBETALNINGAR (OM GODKÄNT)

Om returen godkänns:

• Återbetalning görs via ursprunglig betalningsmetod
• Efter kontroll och godkännande av returen
• Inom maximalt 14 dagar (bankbehandlingstiden kan variera)

10) FÖRSENAD LEVERANS / FÖRLORAT PAKET

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på faktorer utanför vår kontroll (transportör, tull, strejk, väder etc.).

Om ett paket är markerat som skickat men inte mottaget:

• Ingen återbetalning kan behandlas förrän transportören bekräftar förlust eller retur
• När förlusten är bekräftad erbjuder vi ny leverans eller återbetalning

11) KONTAKT

Support:

📧 support@zoorra.com